CEO放棄工資、重組團(tuán)隊(duì)，全球最大網(wǎng)絡(luò)印刷商這樣過(guò)“冬”
近日，Cimpress公司2018財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)出爐。Cimpress創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅伯特?基恩(Robert Keane)將此業(yè)績(jī)描述為“長(zhǎng)期以來(lái)最糟糕的”，而Vistaprint首席執(zhí)行官的離職將導(dǎo)致基恩親自監(jiān)督這個(gè)旗艦業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。
“長(zhǎng)期以來(lái)最糟糕的季度業(yè)績(jī)”
在截至2018年12月31日的三個(gè)月內(nèi)，這家網(wǎng)絡(luò)印刷巨頭的業(yè)績(jī)未能達(dá)到預(yù)期的增長(zhǎng)目標(biāo)，整體銷(xiāo)售額增長(zhǎng)8%，達(dá)到8.256億美元，而去年同期的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)32%。盡管凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)從9370萬(wàn)美元增至1.151億美元，但這一數(shù)字受到一些一次性會(huì)計(jì)收益以及最新收購(gòu)BuildASign的貢獻(xiàn)，后者掩蓋了“潛在的弱勢(shì)”。
在向投資者發(fā)出的一封典型的坦誠(chéng)信中，基恩表示第二季度的業(yè)績(jī)也跟隨了第一季度的數(shù)據(jù)，這也讓人失望：“我們的季度表現(xiàn)糟糕，是長(zhǎng)期以來(lái)最糟糕的。”
這種表述在Cimpress長(zhǎng)期以來(lái)的致投資者信中并不常見(jiàn)，畢竟Cimpress一直以來(lái)都以穩(wěn)健的增長(zhǎng)著稱(chēng)。
Cimpress在第一季度的報(bào)告中，曾表示“我們所有細(xì)分市場(chǎng)的收入都很疲軟”。這表明，Cimpress遇到的問(wèn)題在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中都存在。
基恩強(qiáng)調(diào)：“過(guò)去六個(gè)多月來(lái)，我們不斷惡化的表現(xiàn)導(dǎo)致我們對(duì)發(fā)生問(wèn)題的根本原因以及我們將如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的反思?！?/p>
“我們面臨的許多挑戰(zhàn)都在我們的控制之下。其他的則是外在的：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提高了營(yíng)銷(xiāo)成本，降低了對(duì)客戶(hù)的價(jià)格，關(guān)鍵的投入成本(如紙張)也在增加?！?/p>
即使在國(guó)內(nèi)被奉為最佳學(xué)習(xí)榜樣的Cimpress，也未能通過(guò)已經(jīng)累計(jì)投資了13億美金的大規(guī)模定制平臺(tái)，建立起足夠高的技術(shù)壁壘，依然要面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也飽受紙張等原材料價(jià)格上漲帶來(lái)的沖擊。
在第一季度的報(bào)告中，Cimpress曾表示，美國(guó)最近對(duì)中國(guó)商品征收的關(guān)稅及北美自由貿(mào)易協(xié)定的變化將導(dǎo)致“相對(duì)較小”的負(fù)面影響。看來(lái)，中美貿(mào)易糾紛也對(duì)Cimpress產(chǎn)生了影響。
Vistaprint：用戶(hù)體驗(yàn)“不夠好”
基恩概述了Vistaprint的一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題包括“不夠好”的用戶(hù)體驗(yàn)、缺陷和小故障、決策工具和流程不足，在分析驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和定價(jià)方面缺乏世界一流的能力。
用戶(hù)體驗(yàn)的改善，真是永無(wú)止境。在之前的一個(gè)報(bào)道中，Cimpress曾表示自己可以將預(yù)生產(chǎn)時(shí)間從幾個(gè)小時(shí)縮短到幾秒鐘。當(dāng)然，這只是一個(gè)方面，國(guó)內(nèi)的印刷電商在用戶(hù)體驗(yàn)提升方面，顯然升級(jí)的機(jī)會(huì)還有很多。
作為該集團(tuán)最大的業(yè)務(wù)部門(mén)，在報(bào)告期內(nèi)，Vistaprint銷(xiāo)售額僅上漲1.2%，至4.343億美元，而該業(yè)務(wù)的利潤(rùn)從9900萬(wàn)美元下降至8380萬(wàn)美元。
在2018財(cái)年第一季度，Vistaprint的銷(xiāo)售額僅增長(zhǎng)了6%，達(dá)到3.37億美元，而預(yù)期增長(zhǎng)為9%-10%。
Vistaprint作為Cimpress最重要的品牌，業(yè)績(jī)不佳的結(jié)果必然需要大的調(diào)整與變動(dòng)。
糟糕的業(yè)績(jī)導(dǎo)致Cimpress人事變動(dòng)及業(yè)務(wù)重組
Vistaprint首席執(zhí)行官Trynka Shineman——曾是Cimpress高管團(tuán)隊(duì)中唯一的女性——在為Vistaprint品牌工作了15年后離開(kāi)了公司。過(guò)去兩年，Trynka Shineman一直擔(dān)任Vistaprint的首席執(zhí)行官。
基恩表示，現(xiàn)在是讓Shineman “淡出Cimpress適當(dāng)?shù)臅r(shí)候”。他還表示，關(guān)于Shineman的離開(kāi)已經(jīng)討論過(guò)一段時(shí)間了，并不是第二季度業(yè)績(jī)的直接結(jié)果。
基恩說(shuō)：“在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，我將繼續(xù)擔(dān)任Vistamprint首席執(zhí)行官一職，直到任命一名永久繼任者?！?/p>
